Foire aux questions
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À PROPOS DE NOUS
Nous sommes un fabricant professionnel de casquettes et de chapeaux en Chine avec plus de 20 ans d'expérience. Veuillez consulter nos histoires ici.
Nous nous concentrons sur différents styles de casquettes et de chapeaux, notamment la casquette de baseball, la casquette de camionneur, la casquette de sport, la casquette lavée, la casquette papa, la casquette snapback, la casquette ajustée, la casquette extensible, le chapeau seau, le chapeau d'extérieur, le bonnet en tricot et les écharpes.
Oui, nous avons nos propres usines. Nous avons deux usines de coupe-couture pour les casquettes et les chapeaux et une usine de tricot pour les bonnets et écharpes tricotés. Nos usines sont auditées BSCI. Nous avons également le droit d’importer et d’exporter, alors vendez des marchandises directement à l’étranger.
Nous avons obtenu des certificats d'audit d'usine de BSCI, Higg Index.
Oui, nous avons 10 membres du personnel dans notre équipe R&D, dont le concepteur, les modélistes en papier, le technicien et les couturiers qualifiés. Nous développons plus de 500 nouveaux styles chaque mois pour satisfaire les demandes changeantes du marché. Nous avons le même modèle que les styles et formes de casquettes traditionnels dans le monde.
Oui, nous fournissons un service OEM et ODM.
Environ 300 000 PC chaque mois en moyenne.
Amérique du Nord, Mexique, Royaume-Uni, pays européens, Australie, etc....
Jack Wolfskin, Rapha, Rip Curl, Volcom, Realtree, COSTCO, etc...
Afin d'être plus soucieux de l'environnement, nous suggérons à nos clients de toujours consulter notre dernier catalogue électronique en ligne.
ÉCHANTILLON
Bien entendu, les échantillons d'inventaire sont gratuits, il vous suffit de supporter le fret et de fournir votre compte express à notre équipe commerciale pour collecter le fret.
Bien entendu, vous trouverez différents tissus et coloris disponibles sur notre site internet. Si vous recherchez une couleur ou un tissu spécifique, merci de m'envoyer des photos par email.
Oui, veuillez envoyer le code Pantone, nous ferons correspondre une couleur identique ou très similaire à votre conception.
Le moyen le plus rapide de recevoir votre échantillon de casquette est de télécharger nos modèles et de les remplir à l’aide d’Adobe Illustrator. Si vous rencontrez des difficultés, un membre expérimenté de notre équipe de développement se fera un plaisir de vous aider à créer une maquette de votre casquette à condition que vous fournissiez vos logos vectoriels existants au format ai ou pdf.
Oui. Si vous souhaitez personnaliser vos propres étiquettes, il vous suffit de préciser les détails sur votre modèle de casquette. Si vous rencontrez des difficultés, notre concepteur expérimenté se fera un plaisir de vous aider à créer une maquette de la conception de votre étiquette à condition que vous fournissiez vos logos vectoriels existants au format ai ou pdf. Nous espérons que l'étiquette personnalisée constituera un atout supplémentaire pour votre propre marque.
Nous n'avons pas de graphistes en interne pour créer votre logo, mais nous avons des artistes qui peuvent prendre votre logo vectoriel et créer pour vous une maquette de casquette avec décoration, et nous pouvons apporter des modifications mineures au logo si nécessaire.
Nous exigeons que tous les fichiers de logo soient soumis au format vectoriel. Les fichiers vectoriels peuvent être AI, EPS ou PDF.
L’art sera envoyé environ 2 à 3 jours après réception de votre confirmation de commande d’échantillon.
Nous ne facturons pas de frais d'installation. Une maquette est incluse sur toutes les nouvelles commandes.
Normalement, un échantillon de casquette sur mesure vous coûtera 45,00 $ US pour chaque style et chaque couleur, il peut être remboursé lorsque la commande atteint 300 pièces/style/couleur. De plus, les frais d'expédition seront à votre charge. Nous devons toujours facturer des frais de moulage pour les embellissements spéciaux selon les besoins, comme un patch métallique, un patch en caoutchouc, une boucle en relief, etc.
Si vous hésitez sur la taille, veuillez consulter notre tableau des tailles sur les pages produits. Si vous rencontrez toujours des problèmes de taille après avoir vérifié le tableau des tailles, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail àsales@mastercap.cn. Nous sommes plus qu’heureux de vous aider.
Une fois les détails de conception confirmés, cela prend généralement environ 15 jours pour les styles standards ou 20 à 25 jours pour les styles compliqués.
COMMANDE
Veuillez consulter notre processus de commande ici.
UN). Cap&Hat : notre MOQ est de 100 pièces de chaque style, de chaque couleur avec le tissu disponible.
B). Bonnet ou écharpe en tricot : 300 pièces de chaque style et de chaque couleur.
Pour un prix précis et pour une vérification personnelle de notre qualité supérieure unique, demander un échantillon est la meilleure option. Le prix final dépend de plusieurs facteurs, tels que le style, le design, le tissu, les détails et/ou embellissements ajoutés et la quantité. Le prix est basé sur la quantité de chaque modèle et non sur la quantité totale commandée.
Oui, avant de confirmer la commande, vous pouvez demander un échantillon pour vérifier le matériau, la forme et l'ajustement, les logos, les étiquettes et la fabrication.
Le délai de production commence après l'approbation de l'échantillon final et le délai varie en fonction du style, du type de tissu et du type de décoration. Normalement, notre délai de livraison est d'environ 45 jours après confirmation de la commande, approbation de l'échantillon et réception du dépôt.
Nous n'offrons pas d'option de frais urgents pour le simple fait que si nous le faisions, tout le monde le paierait et nous serions de retour aux heures normales. Vous êtes toujours plus que bienvenu pour modifier votre méthode d’expédition. Si vous savez que vous avez une date d'événement, veuillez nous en informer au moment de la commande et nous ferons de notre mieux pour que cela se produise ou vous informerons d'avance que ce n'est pas possible.
Vous pouvez annuler votre commande personnalisée jusqu'à ce que nous ayons acheté du matériel en vrac. Une fois que nous avons acheté du matériel en vrac et qu'il est mis en production, il est trop tard pour annuler.
Cela dépend du statut de la commande et de vos modifications spécifiques, nous pouvons en discuter au cas par cas. Vous devez supporter le coût ou le retard si les changements affectent la production ou les coûts.
CONTRÔLE DE QUALITÉ
Nous disposons d'un processus complet d'inspection des produits, depuis l'inspection des matériaux, l'inspection des panneaux de découpe, l'inspection des produits en ligne, l'inspection des produits finis pour garantir la qualité du produit. Aucun produit ne sera publié avant la vérification QC. Notre norme de qualité est basée sur AQL2.5 pour inspecter et livrer.
Oui, tous les matériaux proviennent de fournisseurs qualifiés. Nous testons également le matériel selon les exigences de l'acheteur si nécessaire, les frais de test seront payés par l'acheteur.
Oui, nous garantissons la qualité.
PAIEMENT
EXW/FCA/FOB/CFR/CIF/DDP/DDU.
Nos conditions de paiement sont un dépôt de 30 % à l'avance, un solde de 70 % payé contre la copie du B/L OU avant l'expédition pour l'expédition aérienne/l'expédition express.
T/T, Western Union et PayPal sont nos méthodes de paiement habituelles. Le L/C à vue a une limitation monétaire. Si vous préférez un autre mode de paiement, veuillez contacter notre vendeur.
USD, RMB, HKD.
EXPÉDITION
En fonction de la quantité commandée, nous choisirons l'expédition économique et rapide selon votre option. Nous pouvons effectuer des expéditions par courrier, par avion, par mer et par voie terrestre et maritime combinées, ainsi que par train selon votre destination.
En fonction des quantités commandées, nous vous suggérons le mode d'expédition ci-dessous pour différentes quantités.
– de 100 à 1000 pièces, expédiées par express (DHL, FedEx, UPS, etc), DOOR To DOOR ;
– de 1000 à 2000 pièces, majoritairement par express (Door to Door) ou par avion (Airport to Airport) ;
– 2000 pièces et plus, généralement par voie maritime (Sea Port to Sea Port).
Les frais d'expédition dépendent du mode d'expédition. Nous vous demanderons gentiment des devis avant l'expédition et vous assisterons dans les modalités d'expédition de la marchandise. Nous fournissons également le service DDP. Cependant, vous êtes libre de choisir et d'utiliser votre propre compte Courier ou transitaire.
Oui! Nous expédions actuellement dans la plupart des pays du monde.
Un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès que la commande sera expédiée.
Instructions d'entretien et de nettoyage
Pour conserver le produit parfait, nous vous recommandons de laver à la main tous nos bonnets et de les sécher directement à plat. Quelques étapes à éviter :
● ne pas effectuer de lavages humides professionnels
● ne pas mettre au sèche-linge
● ne pas repasser
Services et assistance
Nous écoutons les suggestions ou les plaintes du client. Toute suggestion ou plainte recevra une réponse dans les 8 heures. Quoi qu’il en soit, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait et pris en charge. Veuillez nous contacter directement concernant la qualité de votre produit.
Nous effectuons l'inspection finale avant expédition et acceptons également le contrôle qualité avant expédition de nos clients, y compris des tiers comme SGS/BV/Intertek..etc. Votre satisfaction est toujours importante pour nous, c'est pourquoi, après expédition, nous bénéficions d'une garantie de 45 jours. Pendant ces 45 jours, vous pouvez nous demander d'accorder réparation avec motif de qualité.
Si vous recevez une commande personnalisée dont vous n'êtes pas satisfait, veuillez contacter le vendeur qui gérait cette commande et envoyer des photos des casquettes, afin que nous puissions comparer avec l'échantillon ou l'illustration approuvé. Une fois que nous aurons examiné les bouchons par rapport à l’échantillon ou à l’illustration approuvé, nous travaillerons à une solution la mieux adaptée au problème.
Nous ne pouvons pas accepter les casquettes retournées après avoir été décorées ou modifiées de quelque manière que ce soit, le lavage et les casquettes usées ne seront pas acceptées.
R. Chez MasterCap, nous espérons que vous êtes satisfait de vos achats. Nous prenons grand soin d'expédier des marchandises de la plus haute qualité, mais nous savons que parfois les choses peuvent mal tourner et que vous devrez peut-être retourner un article. Veuillez nous envoyer par e-mail quelques images indiquant tous les dommages causés, ainsi que quelques images du colis que vous avez reçu.
MasterCap paie si nous avons commis une erreur d'expédition.
Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a effectué cette opération, votre remboursement est ensuite traité par notre service comptable selon votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.