Veelgestelde vragen
Hulp nodig? Bezoek zeker onze ondersteuningsforums voor antwoorden op uw vragen!
OVER ONS
Wij zijn een professionele fabrikant van petten en hoeden in China met meer dan 20 jaar ervaring. Bekijk hier onze verhalen.
We richten ons op verschillende stijlen petten en hoeden, waaronder baseballpet, truckerpet, sportpet, gewassen pet, dad cap, snapback pet, getailleerde pet, stretch-fit pet, bucket hat, outdoorhoed, gebreide muts en sjaals.
Ja, we hebben onze eigen fabrieken. We hebben twee knip- en naaifabrieken voor petten en mutsen en één breifabriek voor gebreide mutsen en sjaals. Onze fabrieken zijn BSCI-geauditeerd. We hebben ook import- en exportrechten, dus verkopen goederen rechtstreeks overzee.
We hebben fabrieksauditcertificaten van BSCI, Higg Index verkregen.
Ja, we hebben 10 medewerkers in ons R&D-team, inclusief de ontwerper, papierpatroonmakers, technicus en geschoolde naaiwerkers. We ontwikkelen elke maand meer dan 500 nieuwe stijlen om aan de veranderende marktvraag te voldoen. We hebben hetzelfde model als de reguliere petstijlen en petvormen ter wereld.
Ja, wij bieden OEM- en ODM-service.
Gemiddeld ongeveer 300.000 pc's per maand.
Noord-Amerika, Mexico, Groot-Brittannië, Europese landen, Australië, enz....
Jack Wolfskin, Rapha, Rip Curl, Volcom, Realtree, COSTCO, enz...
Om milieubewuster te zijn, raden wij klanten aan om altijd onze nieuwste e-catalogus online te bekijken.
STEEKPROEF
Natuurlijk zijn voorraadmonsters gratis, u hoeft alleen de vracht te dragen en uw uitdrukkelijke account aan ons verkoopteam door te geven om de vracht op te halen.
Uiteraard vindt u op onze website verschillende stoffen en beschikbare kleuren. Als u op zoek bent naar een specifieke kleur of stof, stuur mij dan een foto per e-mail.
Ja, stuur alstublieft Pantone-code, we zullen dezelfde of zeer vergelijkbare kleur matchen voor uw ontwerp.
De snelste manier om uw proefkap te ontvangen is door onze sjablonen te downloaden en deze in te vullen met Adobe Illustrator. Als u problemen ondervindt, zal een ervaren lid van ons ontwikkelingsteam u graag helpen bij het nabootsen van uw petontwerp, op voorwaarde dat u uw bestaande vectorlogo's in het formaat ai of pdf aanlevert.
Ja. Als u uw eigen labels wilt laten personaliseren, hoeft u alleen maar de details op uw petsjabloon op te geven. Als u problemen ondervindt, helpt onze ervaren ontwerper u graag bij het nabootsen van uw labelontwerp, op voorwaarde dat u uw bestaande vectorlogo's in het formaat ai of pdf aanlevert. Wij hopen dat het custom label een toegevoegde waarde is voor uw eigen merk.
We hebben geen grafische ontwerpers in huis om uw logo te maken, maar we hebben wel artiesten die uw vectorlogo kunnen maken en een mock-up van de pet met decoratie voor u kunnen maken, en we kunnen indien nodig kleine wijzigingen aan het logo aanbrengen.
We vereisen dat alle logobestanden in vectorformaat worden aangeleverd. Vectorgebaseerde bestanden kunnen AI, EPS of PDF zijn.
Kunst wordt ongeveer 2-3 dagen na ontvangst van uw monsterbestellingsbevestiging verzonden.
Wij rekenen geen opstartkosten. Bij elke nieuwe bestelling wordt een mock-up meegeleverd.
Normaal gesproken kost een op maat gemaakt pet-monster u US$ 45,00 per stijl per kleur. Het kan worden terugbetaald wanneer de bestelling 300 stuks/stijl/kleur bereikt. Ook de verzendkosten worden aan uw zijde betaald. We moeten nog steeds malkosten in rekening brengen voor speciale verfraaiingen, zoals een metalen patch, een rubberen patch, een gesp met reliëf, enz.
Als u twijfelt over de maatvoering, bekijk dan onze maattabel op de productpagina's. Als je na het controleren van de maattabel nog steeds problemen hebt met de maatvoering, stuur ons dan gerust een e-mail opsales@mastercap.cn. Wij helpen u graag verder.
Zodra de ontwerpdetails zijn bevestigd, duurt het meestal ongeveer 15 dagen voor reguliere stijlen of 20-25 dagen voor gecompliceerde stijlen.
VOLGORDE
Bekijk hier ons bestelproces.
A). Cap & Hat: onze MOQ is 100 stuks per stijl, elke kleur met beschikbare stof.
B). Gebreide muts of sjaal: 300 stuks per stijl per kleur.
Voor een nauwkeurige prijsstelling en voor de persoonlijke verificatie van onze unieke superieure kwaliteit is het aanvragen van een monster de beste optie. De uiteindelijke prijs is afhankelijk van verschillende factoren, zoals stijl, ontwerp, stof, toegevoegde details en/of versieringen en hoeveelheid. Prijzen zijn gebaseerd op de hoeveelheid van elk ontwerp, niet op de totale bestelhoeveelheid.
Ja, voordat u de bestelling bevestigt, kunt u een monster aanvragen om het materiaal, de vorm en pasvorm, logo's, labels en vakmanschap te controleren.
De productietijd begint nadat het definitieve monster is goedgekeurd en de doorlooptijd varieert op basis van stijl, stoftype en decoratietype. Normaal gesproken bedraagt onze doorlooptijd ongeveer 45 dagen nadat de bestelling is bevestigd, het monster is goedgekeurd en de aanbetaling is ontvangen.
We bieden geen optie voor spoedkosten vanwege het simpele feit dat als we dat zouden doen, iedereen het zou betalen en we op de normale tijden terug zouden zijn. U bent altijd van harte welkom om uw verzendmethode te wijzigen. Als u weet dat u een datum voor een evenement heeft, geef dit dan aan ons door tijdens het bestellen en wij zullen ons best doen om dit te laten gebeuren of u van tevoren laten weten dat dit niet mogelijk is.
U kunt uw aangepaste bestelling annuleren totdat we bulkmateriaal hebben gekocht. Zodra we bulkmateriaal hebben gekocht, wordt het in productie genomen en is het te laat om te annuleren.
Het hangt af van de orderstatus en uw specifieke wijzigingen, we kunnen dit van geval tot geval bespreken. U moet de kosten of vertragingen dragen als de wijzigingen van invloed zijn op de productie of de kosten.
KWALITEITSCONTROLE
We hebben een compleet productinspectieproces, van materiaalinspectie, inspectie van snijpanelen, in-line productinspectie en eindproductinspectie om de productkwaliteit te garanderen. Er worden geen producten vrijgegeven vóór de QC-controle. Onze kwaliteitsnorm is gebaseerd op AQL2.5 voor inspectie en levering.
Ja, alle materialen zijn afkomstig van gekwalificeerde leveranciers. We testen ook op materiaal volgens de eisen van de koper, indien nodig. De testkosten worden door de koper betaald.
Ja, wij garanderen de kwaliteit.
BETALING
EXW/FCA/FOB/CFR/CIF/DDP/DDU.
Onze betalingstermijn is 30% aanbetaling vooraf, 70% saldo betaald tegen de kopie van B/L OF vóór verzending voor luchtverzending/expresverzending.
T/T, Western Union en PayPal zijn onze gebruikelijke betaalmethode. L/C op zicht heeft een monetaire beperking. Als u de voorkeur geeft aan een andere betaalmethode, neem dan contact op met onze verkoper.
USD, RMB, HKD.
VERZENDING
Afhankelijk van de bestelhoeveelheid kiezen we de economische en snelle verzending voor uw optie. We kunnen koeriers-, luchtverzendingen, zeeverzendingen en gecombineerde land- en zeeverzendingen uitvoeren, treinvervoer volgens uw bestemming.
Afhankelijk van de bestelde hoeveelheden raden wij de onderstaande verzendmethode aan voor verschillende hoeveelheden.
– van 100 tot 1000 stuks, verzonden per expresse (DHL, FedEx, UPS, etc), DOOR TO DOOR;
– van 1000 tot 2000 stuks, meestal per expresse (Door to Door) of per vliegtuig (Airport to Airport);
– 2000 stuks en meer, meestal over zee (zeehaven tot zeehaven).
De verzendkosten zijn afhankelijk van de verzendmethode. Wij zullen vóór verzending vriendelijk offertes voor u opvragen en u helpen met de verzendregelingen van de goederen. Wij bieden ook DDP-service. U bent echter vrij om uw eigen koeriersaccount of expediteur te kiezen en te gebruiken.
Ja! Momenteel verzenden wij naar de meeste landen ter wereld.
Er wordt een verzendbevestiging per e-mail met trackingnummer naar u verzonden zodra de bestelling is verzonden.
Onderhouds- en reinigingsinstructies
Om het product perfect te houden, raden wij u aan om al onze doppen met de hand te wassen en ze direct plat te laten drogen. Enkele stappen die u kunt vermijden:
● voer geen professionele natte wasbeurten uit
● niet in de droger drogen
● niet strijken
Diensten en ondersteuning
Wij luisteren naar de suggestie of klacht van de klant. Elke suggestie of klacht wordt binnen 8 uur beantwoord. Hoe dan ook, wij willen ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent en goed verzorgd wordt. Neem rechtstreeks contact met ons op over de kwaliteit van uw product.
We voeren een laatste inspectie uit vóór verzending en accepteren ook QC vóór verzending van onze klanten, inclusief derden zoals SGS/BV/Intertek..etc. Uw tevredenheid is voor ons altijd belangrijk, hierdoor hebben wij na verzending 45 dagen garantie. Gedurende deze 45 dagen kunt u ons verzoeken om schadevergoeding vanwege kwaliteitsredenen.
Als u een bestelling op maat ontvangt waar u niet tevreden mee bent, neem dan contact op met de verkoper die de bestelling beheerde en stuur foto's van de doppen, zodat we deze kunnen vergelijken met het goedgekeurde monster of de kunst. Zodra we de doppen hebben vergeleken met het goedgekeurde monster of de afbeelding, werken we aan een oplossing die het beste bij het probleem past.
We kunnen geen geretourneerde petten accepteren nadat deze zijn versierd of op welke manier dan ook zijn gewijzigd. Wassen en versleten petten worden niet geaccepteerd.
A. Bij MasterCap hopen we dat u tevreden bent met uw aankopen. We besteden veel zorg aan het verzenden van goederen met de hoogste kwaliteit, maar we weten dat er soms dingen mis kunnen gaan en dat u mogelijk een artikel moet retourneren. Stuur alstublieft enkele afbeeldingen naar ons die u per e-mail kunt sturen met alle veroorzaakte schade, evenals enkele afbeeldingen van het pakket dat u heeft ontvangen.
MasterCap betaalt als we een verzendfout hebben gemaakt.
Zodra wij uw artikel(en) terug hebben ontvangen, zal onze retourafdeling de goederen inspecteren en opnieuw bevoorraden. Zodra onze retourafdeling dit heeft gedaan, wordt uw terugbetaling door onze boekhoudafdeling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces duurt doorgaans 5-7 werkdagen.