Perguntas frequentes
Precisar de ajuda? Não deixe de visitar nossos fóruns de suporte para obter respostas às suas perguntas!
SOBRE NÓS
Somos um fabricante profissional de bonés e chapéus na China com mais de 20 anos de experiência. Por favor, veja nossas histórias aqui.
Nós nos concentramos em vários estilos de bonés e chapéus, incluindo boné de beisebol, boné de caminhoneiro, boné esportivo, boné lavado, boné de pai, boné snapback, boné justo, boné elástico, chapéu balde, chapéu para atividades ao ar livre, gorro de malha e cachecóis.
Sim, temos nossas próprias fábricas. Temos duas fábricas de corte e costura para bonés e chapéus e uma fábrica de tricô para gorros e cachecóis de malha. Nossas fábricas são auditadas pela BSCI. Também temos direito de importação e exportação, então vendemos mercadorias diretamente no exterior.
Obtivemos certificados de auditoria de fábrica da BSCI, Índice Higg.
Sim, temos 10 equipes em nossa equipe de P&D, incluindo designer, modelistas de papel, técnico e trabalhadores de costura qualificados. Desenvolvemos mais de 500 novos estilos todos os meses para satisfazer as novas demandas do mercado. Temos o mesmo modelo dos estilos e formatos de bonés convencionais do mundo.
Sim, fornecemos serviço OEM e ODM.
Cerca de 300.000 PCs em média por mês.
América do Norte, México, Reino Unido, países europeus, Austrália, etc....
Jack pele de lobo, Rapha, Rip Curl, Volcom, Realtree, COSTCO, etc...
Para sermos mais conscientes do ponto de vista ambiental, sugerimos que os clientes consultem sempre o nosso mais recente catálogo eletrónico online.
AMOSTRA
Claro, as amostras de estoque são gratuitas, você só precisa arcar com o frete e fornecer sua conta expressa à nossa equipe de vendas para coletar o frete.
Claro, você encontrará diversos tecidos e cores disponíveis em nosso site. Se você estiver procurando por uma cor ou tecido específico, envie-me fotos por e-mail.
Sim, envie o código Pantone, combinaremos a mesma cor ou muito semelhante para o seu design.
A forma mais rápida de receber sua amostra de boné é baixando nossos templates e preenchendo-os no Adobe Illustrator. Se você tiver alguma dificuldade, um membro experiente de nossa equipe de desenvolvimento terá prazer em ajudá-lo a simular o design do seu boné, desde que você forneça seus logotipos vetoriais existentes em formato AI ou PDF.
Sim. Se você quiser personalizar suas próprias etiquetas, basta especificar os detalhes no modelo de seu boné. Se você tiver alguma dificuldade, nosso designer experiente terá prazer em ajudá-lo a simular o design de sua etiqueta, desde que você forneça seus logotipos vetoriais existentes em formato ai ou pdf. Esperamos que o rótulo personalizado seja uma mais-valia para a sua marca.
Não temos designers gráficos internos para criar seu logotipo, mas temos artistas que podem pegar seu logotipo vetorial e fazer um modelo de boné com decoração para você, e podemos fazer pequenas edições no logotipo conforme necessário.
Exigimos que todos os arquivos de logotipo sejam enviados em formato vetorial. Arquivos baseados em vetores podem ser AI, EPS ou PDF.
A arte será enviada cerca de 2 a 3 dias após receber a confirmação do pedido da amostra.
Não cobramos taxa de instalação. Uma maquete está incluída em todos os novos pedidos.
Normalmente, uma amostra de boné personalizado custará US $ 45,00 cada estilo de cada cor, podendo ser reembolsada quando o pedido atingir 300 unidades / estilo / cor. Também as taxas de envio serão pagas ao seu lado. Ainda precisamos cobrar taxa de molde para enfeites especiais conforme necessário, como remendo de metal, remendo de borracha, fivela em relevo, etc.
Se você estiver hesitante em relação ao tamanho, verifique nossa tabela de tamanhos nas páginas dos produtos. Se você ainda tiver problemas com o tamanho após verificar a tabela de tamanhos, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail parasales@mastercap.cn. Teremos todo o prazer em ajudar.
Depois que os detalhes do design são confirmados, geralmente leva cerca de 15 dias para estilos regulares ou 20-25 dias para estilos complicados.
ORDEM
Consulte nosso processo de pedido aqui.
UM). Boné e chapéu: nosso MOQ é de 100 unidades de cada estilo de cada cor com tecido disponível.
B). Gorro ou cachecol de malha: 300 unidades de cada estilo de cada cor.
Para um preço preciso e para a verificação pessoal da nossa qualidade superior única, solicitar uma amostra é a melhor opção. O preço final depende de vários fatores, como estilo, design, tecido, detalhes e/ou enfeites adicionados e quantidade. O preço é baseado na quantidade de cada design e não na quantidade total do pedido.
Sim, antes de confirmar o pedido, você pode solicitar uma amostra para verificar o material, formato e ajuste, logotipos, etiquetas, mão de obra.
O prazo de produção começa após a aprovação da amostra final e o prazo varia de acordo com o estilo, tipo de tecido e tipo de decoração. Normalmente nosso prazo de entrega é de cerca de 45 dias após a confirmação do pedido, aprovação da amostra e recebimento do depósito.
Não oferecemos a opção de taxa urgente pelo simples fato de que, se o fizéssemos, todos estariam pagando e voltaríamos aos horários normais de entrega. Você é sempre mais que bem-vindo para alterar seu método de envio. Se você sabe que tem uma data de evento, comunique-nos isso no momento do pedido e faremos o possível para que isso aconteça ou avisaremos com antecedência que não será possível.
Você pode cancelar seu pedido personalizado até que tenhamos comprado o material a granel. Depois de comprarmos o material a granel e colocá-lo em produção, é tarde demais para cancelar.
Depende do status do pedido e de suas alterações específicas, podemos discutir caso a caso. Você precisa arcar com o custo ou atraso se as mudanças afetarem a produção ou o custo.
CONTROLE DE QUALIDADE
Temos um processo completo de inspeção de produtos, desde inspeção de materiais, inspeção de painéis de corte, inspeção de produtos em linha, inspeção de produtos acabados para garantir a qualidade do produto. Nenhum produto será lançado antes da verificação do QC. Nosso padrão de qualidade é baseado em AQL2.5 para inspeção e entrega.
Sim, todos os materiais provenientes de fornecedores qualificados. Também testamos o material de acordo com os requisitos do comprador, se necessário, a taxa de teste será paga pelo comprador.
Sim, garantimos a qualidade.
PAGAMENTO
EXW/FCA/FOB/CFR/CIF/DDP/DDU.
Nosso prazo de pagamento é de depósito de 30% adiantado, saldo de 70% pago contra a cópia do B/L OU antes do envio para envio aéreo/envio expresso.
T/T, Western Union e PayPal são nossos métodos de pagamento habituais. L/C à vista tem limitação monetária. Caso prefira outra forma de pagamento, entre em contato com nosso vendedor.
USD, RMB, HKD.
ENVIO
De acordo com a quantidade do pedido, escolheremos o envio econômico e rápido para sua opção. Podemos fazer Courier, remessa aérea, remessa marítima e remessa terrestre e marítima combinada, transporte ferroviário de acordo com seu destino.
Dependendo das quantidades encomendadas, sugerimos o método de envio abaixo para diferentes quantidades.
– de 100 a 1000 peças, enviadas por expresso (DHL, FedEx, UPS, etc), PORTA A PORTA;
– de 1000 a 2000 peças, maioritariamente por expresso (Porta a Porta) ou aéreo (Aeroporto a Aeroporto);
– 2.000 peças ou mais, geralmente por via marítima (porto marítimo a porto marítimo).
Os custos de envio dependem do método de envio. Solicitaremos cotações para você antes do envio e o ajudaremos com os preparativos para o envio da mercadoria. Também fornecemos serviço DDP. No entanto, você é livre para escolher e usar sua própria conta Courier ou Freight Forwarder.
Sim! Atualmente enviamos para a maioria dos países do mundo.
Um e-mail de confirmação de envio com número de rastreamento será enviado a você assim que o pedido for enviado.
Instruções de cuidado e limpeza
Para manter o produto perfeito, recomendamos que você lave à mão todas as nossas tampas e seque-as diretamente na horizontal. Algumas etapas a evitar:
● não realize lavagens úmidas profissionais
● não seque na secadora
● não passe a ferro
Serviços e Suporte
Ouvimos sugestões ou reclamações do cliente. Qualquer sugestão ou reclamação será respondida em até 8 horas. Independentemente disso, queremos ter certeza de que você está totalmente satisfeito e bem cuidado. Entre em contato conosco diretamente em relação à qualidade do seu produto.
Fazemos a inspeção final antes do envio e também aceitamos controle de qualidade antes do envio de nossos clientes, incluindo terceiros como SGS/BV/Intertek..etc. Sua satisfação é sempre importante para nós, por isso, após o envio, temos garantia de 45 dias. Durante esses 45 dias, você pode solicitar-nos uma reparação com motivo de qualidade.
Se você receber um pedido personalizado e não estiver satisfeito, entre em contato com o vendedor que estava gerenciando o pedido e envie fotos dos bonés, para que possamos comparar com a amostra ou arte aprovada. Depois de analisarmos as tampas em relação à amostra ou arte aprovada, trabalharemos para encontrar uma solução que melhor se adapte ao problema.
Não podemos aceitar bonés devolvidos depois de decorados ou alterados de qualquer forma, lavagens e bonés desgastados não serão aceitos.
R. Na MasterCap esperamos que você esteja satisfeito com suas compras. Tomamos muito cuidado ao enviar mercadorias da mais alta qualidade, porém sabemos que às vezes as coisas podem dar errado e você precisará devolver um item. Por favor envie-nos algumas imagens para nos enviar por e-mail informando todos os danos causados, bem como algumas imagens da encomenda que recebeu.
A MasterCap paga se cometermos um erro de envio.
Assim que recebermos seus itens de volta, nosso departamento de devoluções irá inspecionar e reabastecer os produtos. Depois que nosso departamento de devoluções fizer isso, seu reembolso será processado por nosso departamento de contas de volta ao seu método de pagamento original. Esse processo normalmente leva de 5 a 7 dias úteis.