Vanliga frågor
Behöver du hjälp? Se till att besöka vårt supportforum för svar på dina frågor!
OM OSS
Vi är en professionell tillverkare av kepsar och hattar i Kina med mer än 20 års erfarenhet. Se våra berättelser här.
Vi fokuserar på olika stilar av kepsar och hattar, inklusive basebollkeps, truckerkeps, sportkeps, tvättad keps, pappakeps, snapback-keps, passformad keps, stretch-fit keps, bucket-mössa, utomhusmössa, stickad mössa och halsdukar.
Ja, vi har våra egna fabriker. Vi har två klipp- och syfabriker för mössor och mössor och en stickfabrik för stickade mössor och halsdukar. Våra fabriker är BSCI-reviderade. Vi har också import- och exporträtt, så sälj varor utomlands direkt.
Vi har erhållit fabriksrevisionsintyg av BSCI, Higg Index.
Ja, vi har 10 anställda i vårt FoU-team, inklusive designern, pappersmönstermakare, tekniker, skickliga syarbetare. Vi utvecklar mer än 500 nya stilar varje månad för att möta förändrade marknadskrav. Vi har samma modell som vanliga kepsstilar och kepsformer i världen.
Ja, vi tillhandahåller OEM & ODM-service.
I genomsnitt cirka 300 000 datorer varje månad.
Nordamerika, Mexiko, Storbritannien, europeiska länder, Australien, etc....
Jack wolfskin, Rapha, Rip Curl, Volcom, Realtree, COSTCO, etc...
För att bli mer miljömedvetna föreslår vi att kunderna alltid granskar vår senaste e-katalog online.
PROV
Naturligtvis är lagerprover gratis, du behöver bara stå för frakten och ge ditt expresskonto till vårt säljteam för att hämta frakten.
Självklart hittar du olika tyger och tillgängliga färger från vår hemsida. Om du letar efter en specifik färg eller tyg, skicka gärna bilder till mig via e-post.
Ja, skicka Pantone-kod, vi matchar samma eller mycket liknande färg för din design.
Det snabbaste sättet att få ditt provlock är genom att ladda ner våra mallar och fylla dem med Adobe Illustrator. Om du upplever några problem, kommer en erfaren medlem av vårt utvecklingsteam gärna att hjälpa dig att håna upp din kepsdesign så länge du tillhandahåller dina befintliga vektorlogotyper i formatet ai eller pdf.
Ja. Om du vill ha dina egna etiketter anpassade behöver du bara ange detaljerna på din mössa. Om du upplever några svårigheter, hjälper vår erfarna designer dig gärna att håna upp din etikettdesign så länge du tillhandahåller dina befintliga vektorlogotyper i formatet ai eller pdf. Vi hoppas att den anpassade etiketten som en extra tillgång till ditt eget varumärke.
Vi har inga interna grafiska designers för att skapa din logotyp, men vi har artister som kan ta din vektorlogotyp och göra en mock-up av keps med dekoration åt dig, och vi kan göra mindre ändringar av logotypen efter behov.
Vi kräver att alla logotyper skickas in i vektorformat. Vektorbaserade filer kan vara AI, EPS eller PDF.
Konst kommer att skickas cirka 2-3 dagar efter mottagande av din provbeställningsbekräftelse.
Vi tar ingen uppläggningsavgift. En mock-up ingår på alla nya beställningar.
Normalt kommer ett skräddarsytt kepsprov att kosta dig 45,00 USD per stil varje färg, det kan återbetalas när beställningen når 300 st/stil/färg. Även fraktavgifter kommer att betalas av din sida. Vi behöver fortfarande ta ut formavgift för speciell utsmyckning efter behov, som metallplåster, gummiplåster, präglat spänne, etc.
Om du är tveksam till storlek, vänligen kolla vår storlekstabell på produktsidorna. Om du fortfarande har problem med storleken efter att ha kontrollerat storlekstabellen, skicka gärna ett mejl till osssales@mastercap.cn. Vi hjälper mer än gärna till.
När designdetaljer har bekräftats tar det vanligtvis cirka 15 dagar för vanliga stilar eller 20-25 dagar för komplicerade stilar.
BESTÄLLA
Se vår beställningsprocess här.
A). Cap&Hat: vår MOQ är 100 datorer varje stil varje färg med tillgängligt tyg.
B). Stickad mössa eller halsduk: 300 st varje stil varje färg.
För en korrekt prissättning och för personlig verifiering av vår unika överlägsna kvalitet är det bästa alternativet att begära ett prov. Slutpriset beror på flera faktorer, såsom stil, design, tyg, extra detaljer och/eller utsmyckningar och kvantitet. Prissättningen baseras på kvantiteten av varje design, inte total orderkvantitet.
Ja, innan du bekräftar beställningen kan du begära ett prov för att kontrollera material, form och passform, logotyper, etiketter, utförande.
Produktionsledtiden startar efter att slutprovet godkänts och ledtiden varierar beroende på stil, tygtyp, dekorationstyp. Normalt är vår ledtid cirka 45 dagar efter beställning bekräftad, prov godkänd och insättning mottagen.
Vi erbjuder inte ett rusningsavgiftsalternativ för det enkla faktum att om vi gjorde det skulle alla betala det och vi skulle vara tillbaka vid normala turtider. Du är alltid mer än välkommen att ändra ditt fraktsätt. Om du vet att du har ett evenemangsdatum, vänligen meddela oss det vid beställningstillfället så kommer vi att göra vårt bästa för att få det att hända eller meddela dig i förväg att det inte är möjligt.
Du är välkommen att avboka din beställning tills vi har köpt bulkmaterial. När vi har köpt bulkmaterial och det är satt i produktion och för sent att avbryta.
Det beror på orderstatus och dina specifika ändringar, vi kan diskutera det från fall till fall. Du måste stå för kostnaden eller försening om förändringarna påverkar produktion eller kostnad.
KVALITETSKONTROLL
Vi har en komplett produktinspektionsprocess, från materialinspektion, skärpanelinspektion, in-line produktinspektion, färdig produktinspektion för att säkerställa produktkvalitet. Inga produkter kommer att släppas före QC-kontroll. Vår kvalitetsstandard är baserad på AQL2.5 för inspektion och leverans.
Ja, allt material kommer från kvalificerade leverantörer. Vi gör även test för material enligt köparens krav vid behov, testavgiften betalas av köparen.
Ja, vi garanterar kvaliteten.
BETALNING
EXW/FCA/FOB/CFR/CIF/DDP/DDU.
Vår betalningsperiod är 30% deposition i förskott, 70% balans betalas mot kopian av B/L ELLER före leverans för flygfrakt/expressleverans.
T/T, Western Union och PayPal är vår vanliga betalningsmetod. L/C vid sikt har monetär begränsning. Om du föredrar annan betalningsmetod, vänligen kontakta vår säljare.
USD, RMB, HKD.
FRAKT
Enligt beställningskvantiteten kommer vi att välja den ekonomiska och snabba leveransen för ditt alternativ. Vi kan göra kurir, flygfrakt, sjötransport och kombinerad land- och sjötransport, tågtransport enligt din destination.
Beroende på beställda kvantiteter föreslår vi nedanstående fraktmetod för olika kvantiteter.
– från 100 till 1000 stycken, skickas med express (DHL, FedEx, UPS, etc), DOOR TO DOOR;
– från 1000 till 2000 stycken, mestadels med express (dörr till dörr) eller med flyg (flygplats till flygplats);
– 2000 stycken och mer, vanligtvis sjövägen (hamn till hamn).
Fraktkostnaden beror på fraktsätt. Vi kommer vänligen att söka offerter för dig före leverans och hjälpa dig med varans fraktarrangemang. Vi tillhandahåller även DDP-tjänster. Du är dock fri att välja och använda ditt eget kurirkonto eller speditör.
Ja! Vi skickar för närvarande till de flesta länder i världen.
Ett leveransbekräftelsemail med spårningsnummer kommer att skickas till dig så snart beställningen har skickats ut.
Skötsel- och rengöringsinstruktioner
För att hålla produkten perfekt rekommenderar vi att du handtvättar alla våra mössor och torkar dem direkt platt. Några steg att undvika:
● utför inte professionella våttvättar
● torktumlas inte
● stryk inte
Tjänster och support
Vi lyssnar på kundens förslag eller klagomål. Alla förslag eller klagomål kommer att besvaras inom 8 timmar. Oavsett så vill vi se till att du blir helt nöjd och omhändertagen. Vänligen kontakta oss direkt angående kvaliteten på din produkt.
Vi gör slutinspektion före leverans och accepterar även QC före leverans från våra kunder, inklusive tredje part som SGS/BV/Intertek..etc. Din tillfredsställelse är alltid viktig för oss, på grund av detta har vi 45 dagars garanti efter leverans. Under dessa 45 dagar kan du begära att vi har råd med ersättning av kvalitetsskäl.
Om du får en anpassad beställning som du är missnöjd med, vänligen kontakta säljaren som hanterade den beställningen och skicka bilder på kepsarna, så att vi kan jämföra med det godkända provet eller konsten. När vi har granskat locken mot det godkända provet eller konsten kommer vi att arbeta fram en lösning som bäst passar problemet.
Vi kan inte acceptera returnerade kepsar efter att ha dekorerats eller ändrats på något sätt, tvättning och slitna kepsar accepteras inte.
S. På MasterCap hoppas vi att du är nöjd med dina köp. Vi är mycket noga med att skicka varor till högsta kvalitet, men vi vet att ibland kan det gå fel och du kommer att behöva returnera en vara. Vänligen skicka några bilder som ska skickas via e-post till oss med alla skador som orsakats, samt några bilder på paketet du fick.
MasterCap betalar om vi gjort ett fraktfel.
När vi får tillbaka dina varor kommer vår returavdelning att inspektera och fylla på varorna. När vår returavdelning har gjort detta, behandlas din återbetalning sedan av vår kontoavdelning tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Denna process tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar.